Functie

Is gasten hartelijk ontvangen jouw passie?

Als Front Office Manager weet je uitstekend in te spelen op de wensen van de gast. Je zorg niet enkel voor het functioneel gemak zoals het in- en uitchecken, adviseren en betalingen beheren. Je creëert ook een ontspannen sfeer waar onze gast zich thuis voelt op elk moment van de dag. Snel bijleren is voor jou geen probleem en je gaat moeiteloos om met de nieuwste technologische snufjes.

Een voorproefje van je dag-tot-dag

In jouw functie van Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de afwikkeling van de reserveringen, de serviceverlening aan gasten, de bagagebehandeling en het toezicht op veiligheid. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en het bewaken van de productiviteit.

• Je formuleert - in overleg met het management - het verhuurbeleid van de kamers. Je optimaliseert de werkzaamheden van de receptie. Je zorgt met jouw front office team voor een gewaarborgde kwaliteit en service aan de gast.

• Je staat in voor de budgetbeheersing en -controle van jouw dienst. Je superviseert de facturatie en betalingen. Je interpreteert audit-gegevens. Je rapporteert aan het management resultaten zoals bezettingspercentages.

• Je werkt mee aan de receptie tijdens piekmomenten. Je geeft de nodige informatie met betrekking tot reservaties en gasten door aan de verantwoordelijken van de desbetreffende dienst. Je beheert de klachtenbehandeling en ziet toe dat alle huisvoorschriften worden nageleefd.

• Je superviseert en volgt alle reservaties op van aanvraag tot en met facturatie.

• Je voorziet in het operationele personeelsbeheer . Je stelt uurroosters op en je regelt de verlofaanvragen en afwezigheden. Je leidt medewerkers op en je voert functioneringsgesprekken. Je draagt zorgt voor het welzijn van de medewerkers.

Jouw profiel

Wat wij van je verlangen

• Binnen onze hotels staan volgende waarden en normen centraal: een gepassioneerd team dat mindful omgaat met hun job en hun plaats binnen de organisatie. Ook verlangen wij dat je prestatiegericht in jouw job staat, zowel op individueel vlak als op collegiaal vlak. Hardwerkende mensen die down to earth zijn, zijn de perfecte aanvulling voor ons hotel.

• Je behaalde minstens een bachelor , bij voorkeur hotelmanagement.

• Je spreekt vlot Nederlands en beheerst minstens nog een tweede taal .

• Je hebt voldoende digitale vaardigheden .

• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen

Aanbod

Wat je van ons kunt verwachten

• Wij verstrekken onze medewerkers alles wat ze nodig hebben om te kunnen slagen. Dit houdt in een concurrerend salaris dat al je harde werk beloont tot aan een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een bijdrage in jouw pensioenspaarfonds.

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur. We gaan van meet af aan met jou een duurzaam engagement aan.

• Werken bij ons is meer dan een 9-5 kantoor job. Work/life balance staat centraal. Aan de hand van flexibele uren plan je jouw uren in op de manier die het best aansluit bij jouw leven. Dit creëert een unieke work/life balance die kenmerkend is voor jobs binnen de hotelsector.

• Jouw werkplaats is splinternieuw. Je werkt in een unieke omgeving waar architectuur, technologie en hospitality flawless hand in hand gaan.

• Hotelwerk opent deuren en we helpen je graag daarbij. Door middel van trainingen en opleidingen kun je jezelf verder blijven ontplooien en groeien. Het harde werk binnen de hotels wordt beloond met unieke voordelen. Zoals kortingen voor jou, je familie en vrienden binnen onze hotels.

• Hospitality werk is een unieke industrie waarbij je boeiende mensen van overal ter wereld kunt ontmoeten. Ook jouw collega’s kunnen een grote steun zijn. Je krijgt de kans om connecties te creëren die een leven lang zullen meegaan.

Solliciteren

Zaid Samman
02 669 67 23
gm@vcbrussels.com