Functie

Ben je gepassioneerd door de Hospitality Sector?

Ben je verantwoordelijk, vriendelijk en hou je ervan om een perfecte service af te leveren?

Dan ben jij ongetwijfeld de receptionist die wij zoeken voor C-Hotels Zeegalm in Middelkerke.

Bij het uitvoeren van uw functie in het hotel komen tal van organisatorische en administratieve aspecten aan bod.
In eerste instantie zorg je voor het onthaal van de hotelgasten .
J e beheert de reservaties en je begeleidt de gasten bij check-in en tijdens hun verblijf.

Daarnaast voer je een aantal operationele en administratieve taken met betrekking tot de back office uit.

Je taken bestaan o.a. uit :

• Het verwelkomen van de klanten bij hun aankomst alsook de administratieve formaliteiten in verband met het verblijf afhandelen.
• Het opstellen van de facturen voor de verblijfskosten, het controleren van de betalingsmiddelen en de betalingen ontvangen.
• Het afsluiten van de kassa en de openstaande rekeningen controleren.
• Het beantwoorden van vragen van de gasten tijdens hun verblijf, alsook het behandelen van de mails en de inkomende gesprekken.
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, Suites, Appartementen en bungalows, ... actualiseren
• Je assisteert op drukke momenten met het ontbijt en in kalmere periodes word je ook ingezet voor het ontbijt.
  Je zet het ontbijt klaar, je ontvangt de gasten, je doet dus de opvolging tijdens en na het ontbijt.
  Het ontbijt buffet bevindt zich dichtbij de receptie, dus een perfecte combinatie, en bovendien een leuje afwisseling.
• Je staat in nauw contact met de technische dienst en housekeeping.
• Je volgt voorraden op, en plaatst bestellingen voor ontbijt en de housekeeping.

Jouw profiel

Je genoot een hogere opleiding of kan bij voorkeur terugblikken op wat ervaring in de reis- of vakantiesector of genoot een opleiding in functie van toerisme & hotelmanagement.

Kandidaten die geen ervaring hebben maar wel de competenties zijn ook welkom.

Je hebt een verzorgd voorkomen en bent allround ingesteld. Je vindt het een uitdaging om op verschillende domeinen te worden ingeschakeld. In je werk hou je van een zelfstandige en nauwkeurige aanpak.
Je hebt een klantgerichte feeling waarbij vriendelijkheid en service primeren.
Je bent verantwoordelijk en betrokken en kan vlot samenwerken met collega's.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
Door je praktische gebruikerskennis van de MS office tools kan je vlot met de computer overweg.

Je staat open voor een flexibele werkregeling en je hebt geen probleem met weekendwerk

• De netheid in de kamers en de gemeenschappelijke ruimtes controleren
  Technische gebreken aan de onderhoudsdienst melden
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Kopiëren, klasseren, intikken, lay-out verzorgen, ... van documenten
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• De toegang en verplaatsingen van personen binnen de organisatie, sites en lokalen controleren
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De klanten informeren over de diensten van de organisatie en vertoningen, restaurants, toeristische plaatsen
• Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren
  E-mails behandelen
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Personen informeren en doorverwijzen of begeleiden naar de gevraagde gesprekspartner, dienst of plaats
• Gegevens op computer raadplegen, invoeren of bijwerken (aanmaken van badges, inschrijving in registers, rapporten van telefonische oproepen, ...)
• Telefonische oproepen beantwoorden
  Klanten ontvangen
  Klanten informeren of oriënteren

Aanbod

. een gevarieerde functie met ruimte voor autonomie en initiatief

· Je komt terecht in een jong en gedreven team

· Een aangename werkomgeving

· Regelmatig een dag in het weekend thuis

. Mooie werkuren tussen 8u en 19u

. Opstart voorzien opo 26/08/24

Solliciteren

Demunck Christy
0477810093
christy@flowhg.com