Functie

Stel je eens voor… je wordt ontvangen aan de receptie van het hotel en alles is tot in de puntjes verzorgd. De gastvrijheid is fantastisch en het ontbreekt jou aan helemaal niets; oftewel een perfecte first impression! Dat verwachten wij ook van jou in de functie van receptionist in het Mercure hotel te Oostende.

Zelfverzekerd en vol energie zorg je ervoor dat iedereen zowel telefonisch als in persoon een onvergetelijk en warm onthaal krijgt. Dankzij jouw uitstraling en enthousiasme weet je ieder moment met zowel gasten, medewerkers, klanten als leveranciers, tot een succes te maken.

Taken

• Als receptionist verwelkom je de gasten in ons hotel. Je bent hun contact vanaf reservatie tot na het verblijf. Als zij blij zijn, ben jij tevreden en trots. Je helpt hen met vragen en tips. Je verwerkt reservaties en betalingen.
• In Mercure Oostende help je als receptionist ook in de bar. Stil zitten achter een bureau is dan ook niets voor jou.
• Je volgt de mails op en bereidt alles administratief voor, voor het verblijf van de gast.
• Samen met je collega’s stuur je het housekeeping departement aan en volg je hun werk op.
• Je kassa klopt ten alle tijden. Je volgt hiervoor alle procedures goed op.
• Waar nodig spring je bij om collega’s in andere departementen in het hotel te helpen. We werken samen als één team om de gast een 4-sterren beleving met net dat tikkeltje meer te bezorgen.

Jouw profiel

Profiel

• Klantgerichtheid staat centraal, je slaagt erin om gasten steeds met een glimlach te laten vertrekken.
• Je komt terecht in een internationale en sociale omgeving. Je kan goed overweg met collega’s alsook gasten.
• Je kan je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans als Engels.
• Je bent flexibel, secuur, een harde werker en je draagt gastvrijheid hoog in het vaandel.
• Je hebt een uitstekende kennis van MS Office, vooral Outlook. Andere programma’s ontdek je op de werkvloer.
• Flexibel zijn naar uren en weekendwerk is een vanzelfsprekendheid in dit hotel.
• Met ervaring in een hotel heb je zeker een streepje voor. Affiniteit met hospitality is een must

• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)

Aanbod

Uurrooster

Je komt terecht in een 40u-stelsel met grotendeels een vast schema. Je weet op voorhand wanneer je ingepland staat.

Je kan dus genieten van 12 extra rustdagen op jaarbasis. De startdatum is in overleg te bepalen.

Aanbod

• Een correct loon dat in lijn ligt met jouw ervaring, na 6 maanden dienst wordt dit aangevuld met maaltijdcheques
• Ecocheques
• Na 6 maand in dienst toegang tot de hospitalisatieverzekering van het hotel
• Zelf ook reiskriebels? Je hebt recht op een personeelskorting in de hotelgroep!
• Leuke collega’s die staan te popelen om je te verwelkomen, ze helpen je bij de start met een uitgebreide onboarding.
• Via Accor krijg je toegang tot eindeloze mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via opleidingen.
• Je komt terecht in een sterk en stabiel bedrijf

Solliciteren

Robin Dedeurwaerder
059 70 76 63
Robin.dedeurwaerder@accor.com