ServiceDesk Engineer

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van de infrastructuur van de aan jou toegewezen klanten. Je biedt onze klanten operationele ondersteuning (1e lijn). Klanten helpen met support is een normale taak om de job te beginnen; hoe meer ervaring je krijgt hoe complexer je taak wordt.

Als onze Service Desk Engineer zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp zoeken via de telefoon of e-mail
• De klant door het probleemoplossingsproces leiden
• Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de tweedelijnsondersteuning
• Verstrekken van nauwkeurige informatie over IT-producten of -diensten
• Voorvallen en problemen en de oplossing ervan vastleggen in logboeken
• Feedback of suggesties van klanten doorgeven aan het juiste interne team
• Ownership voor de klantrelatie: je wordt door de klant erkend als business partner, bij wie advies kan worden ingewonnen
• Ervaring opdoen, een expert in je vakgebied worden en je collega's begeleiden bij hun complexe technische vragen
• Deel uitmaken van ons 24×7 ondersteuningsteam

Bij ASP zijn we op zoek naar gemotiveerde en energieke collega's en niet alleen naar een lijst met vaardigheden; ervaring met het volgende zou echter ideaal zijn:

Je hebt de volgende vaardigheden nodig:

• Je hebt een bachelordiploma in IT of je hebt een gelijkwaardige ervaring
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands of Frans (of beide)
• Hands-on ervaring met Windows/Linux/Mac OS-omgevingen • Goede kennis van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten
• In staat om technische basisproblemen te diagnosticeren en op te lossen
• Bekendheid met remote desktop applicaties en helpdesk software
• Methodisch, georganiseerd en klantgericht
• Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken
• Rekening houden met de behoeften van de klant en je bent een goede communicator
• Je bent bedreven in het creëren en verbeteren van kwalitatief hoogwaardige beoordeelde asbuild documentatie, implementatieprocedures en processen.
• Een echte probleemoplosser en je hebt oog voor details
• Stressbestendig en je bent niet bang voor een snelle omgeving.

SOLLICITEREN