Consultant Sociale Zaken

Jouw team ontwerpt een toepassing specifiek voor de lokale overheidssector, meer bepaald binnen het domein Sociale Zaken. Als Consultant heb jij een heel gevarieerde rol in deze context.

• Als Consultant Sociale Zaken ben je goed op de hoogte van de regelgeving hieromtrent, zodat je onze klanten goed kan informeren en adviseren om hen tot een optimaal gebruik van onze applicatie te brengen. Je houdt er dan ook van opleiding te geven, de nodige functionele support te voorzien aan klanten en hun eerste aanspreekpunt te zijn bij kritieke issues en problemen.
• Je behoudt het overzicht over projecten waarbij nieuwe klanten opgestart worden en bestaande klanten verder geholpen worden met problemen of de overstap naar een nieuw product. In deze hypercare fase weet de klant zich door jou gesteund en geadviseerd door jouw zorgvuldige begeleiding.
• Samen met jouw collega's streef je continue naar de beste dienstverlening en dit betekent ook initiatief nemen en in communicatie treden met de verschillende stakeholders om de toepassing te verbeteren . Je staat in nauw contact met het technische team om de vereisten die vanuit dagdagelijkse users verzameld worden te vertalen in concrete requirements om de applicatie te verbeteren.

• Als Consultant Sociale Zaken heb je bij voorkeur enige domeinkennis omtrent dit werkveld (OCMW) en/of ben je bereid je tot expert hierin te vormen;
• Deze functie omhelst veel klantencontact , zowel telefonisch als persoonlijk. Je hebt dan ook een zeer klantgerichte attitude en goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent een echte problemsolver . Je neemt ownership en gaat doortastend te werk bij problemen.
• Stressbestendigheid en doorzetting zijn vaardigheden die je je eigen hebt gemaakt.
• Je zoekt ook graag creatief en innovatief naar oplossingen en denkt mee met de klant. Je hebt daarbij aandacht voor de optimalisatie en automatisatie van processen.
• Je kan goed je tijd/resources op een planmatige manier inzetten, bijvoorbeeld bij het opstellen van opleidingstrajecten voor een nieuwe klant.

SOLLICITEREN