De Customer Care Officer is het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor de klanten en is verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met die klanten. De Customer Care Officer streeft ernaar de relatie met de klanten steeds te optimaliseren.
· Uitbouwen en onderhouden van een optimale relatie met de klanten
· Vertaling van de klantenwensen naar het bedrijf toe en opvolging van de uitvoering van die wensen.
· Ordertrajecten:
· Forecast:
· Levertijden:
· Aanmaken en onderhouden van de communicatie- en escalatiematrix: welke persoon dient gecontacteerd te worden voor welke documentenstroom met de klanten.
· Samen met de kwaliteitsafdeling zorgen voor een correcte informatie-uitwisseling en afstemming met betrekking tot klantenklachten
· Tijdige en efficiënte communicatie met sales en andere betrokken afdelingen, in verband met ordertrajecten, klantenklachten, forecasts, levertijden, enz…
· Deelname aan (plannings-)meetings met klanten en ondersteuning bij klantenbezoeken
· Bachelor denkniveau
· Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie
· Talenkennis: Nederlands (perfect), Engels (zeer goed)
· Zeer goede kennis van Microsoft Office en ERP
· Zeer goede kennis van excel
· Kennis van Dynamics is een pluspunt
· Sterk in communicatie, zowel telefonisch, face to face als schriftelijk
· Nauwkeurig, efficiënt
· Klant- en servicegericht
· Professionele houding naar de klant toe
· Ondernemend, proactief en zin voor initiatief
· Sterk in time management, planning/organisatie en vastleggen van prioriteiten
· Denkt actief mee om werkwijzes te optimaliseren
· Flexibel, zowel in tijd als in taken