Service Delivery Manager

Lebon IT Services biedt ICT-oplossingen voor bedrijven en lokale overheden.

Met een team van 41 collega's zijn wij gespecialiseerd in Infrastructure & Networking, Security en Modern Work.

Als Service Delivery Manager zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente service aan onze klanten. Enerzijds verzeker je een goede opvolging van onze pro-actieve services (monitoring, patching,...) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via onze servicedesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties,...).

Je waarborgt de efficiëntie van onze service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen.

Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering.

Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, problemen, changes, capaciteit en escalaties, volgens ITIL-principes.

Beheren en opvolgen van de dienstverlening binnen onze Managed Services, zoals monitoring, patching en onderhoud.

Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen.

Proactief risico's identificeren, fungeren als escalatiepunt, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant.

Optimalisaties en verbeteringen aan de back-end managed services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten.

Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern.

Ondersteunen en ontwikkelen van een team van nu zes collega's en regelmatig rapporteren aan de Operations Manager.

• is in het bezit van een hoger diploma en heeft een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.
• heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.
• is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.
• heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.
• is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.
• heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.
• heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.
• heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.
• is flexibel en stressbestendig
• spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.

Rapporteren, Beslissingen nemen, Servicebalie, Framework, Monitoring, TAL, Communicatie, Onderhoud, Cloud, Samenwerken, Bezorging, Stressbestendigheid, Communicatie, Management, Engelse taal, People management, Frans, Managed services, Operations, ITIL Process, Rapporteren, Nederlands

SOLLICITEREN